Términos y condiciones

MATCHA

just matcha

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: junio 2026

MATCHA SpA · RUT 78.436.722-3 · Santiago, Chile

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en la tienda online de MATCHA (en adelante 'la Tienda'), el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios de la Tienda, incluyendo visitantes, navegantes y compradores.

2. Identificación del Vendedor

• Razón Social: MATCHA SpA

• RUT: 78.436.722-3

• Domicilio: Santiago, Región Metropolitana, Chile

• Correo electrónico: contacto.matcha.cl@gmail.com

• Instagram: @matcha.chile

• Teléfono / WhatsApp: +56 9 7176 6197

3. Productos

MATCHA comercializa matcha ceremonial y culinario de origen japonés, así como accesorios y sets relacionados con la preparación del té matcha. Todos nuestros productos de matcha son importados directamente desde Kagoshima, Japón.

3.1 Descripción de productos

Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas de nuestros productos. Sin embargo, no garantizamos que las descripciones, imágenes, precios u otro contenido de la Tienda sea completamente exacto, actual o libre de errores. En caso de que un producto no coincida con su descripción, el comprador podrá solicitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.

3.2 Disponibilidad

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente. MATCHA se reserva el derecho de limitar las cantidades de compra por persona o pedido. En caso de que un producto solicitado no esté disponible, notificaremos al comprador dentro de 48 horas hábiles y procederemos al reembolso total si el pago ya fue efectuado.

4. Precios y Pagos

4.1 Precios

Todos los precios publicados en la Tienda se expresan en Pesos Chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA 19%) según lo exige la legislación chilena vigente. MATCHA se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

4.2 Medios de pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Webpay (tarjetas de crédito y débito, procesado por Transbank)

• Otros medios de pago habilitados en la plataforma Shopify

• Otros medios habilitados en la plataforma Shopify

4.3 Confirmación del pago

El pedido se considerará confirmado una vez verificado el pago. MATCHA emitirá la boleta electrónica correspondiente al correo electrónico registrado por el comprador.

5. Despacho y Entrega

5.1 Cobertura

Realizamos despachos a todo el territorio nacional de Chile a través de empresas de courier (Chilexpress, Starken u otras según disponibilidad). No realizamos despachos internacionales por el momento.

5.2 Plazos de entrega

• Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles

• Regiones: 3 a 7 días hábiles

Los plazos son estimativos y pueden variar por factores ajenos a nuestra voluntad, como feriados, condiciones climáticas o situaciones de la empresa de courier. MATCHA no se hace responsable por retrasos imputables a la empresa transportista.

5.3 Costos de despacho

El costo de despacho será informado en el proceso de compra antes de confirmar el pedido. MATCHA podrá ofrecer despacho gratuito a partir de ciertos montos de compra, lo cual será indicado en la Tienda en el momento correspondiente.

5.4 Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, enviaremos al comprador el número de seguimiento para que pueda rastrear su envío a través del sitio web de la empresa de courier correspondiente.

5.5 Dirección de entrega

El comprador es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. MATCHA no se hace responsable por entregas fallidas o pérdidas de paquetes derivadas de información incorrecta proporcionada por el comprador.

6. Política de Devoluciones y Garantías

6.1 Productos con daño en el transporte

Si el producto llega dañado o en mal estado como consecuencia del transporte, el comprador deberá:

• Notificar a MATCHA dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

• Enviar fotografías del producto dañado y del embalaje exterior al correo contacto.matcha.cl@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7176 6197.

• Conservar el producto y su embalaje original hasta que se resuelva el caso.

Una vez verificado el daño, MATCHA procederá, a elección del comprador, al reemplazo del producto sin costo adicional o al reembolso total del valor pagado. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6.2 Productos alimenticios — restricciones

Por tratarse de alimentos, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos o cuyo sellado esté roto.

• Productos que hayan sido almacenados incorrectamente por el comprador.

• Arrepentimiento de compra sin causa imputable al vendedor.

• Diferencias subjetivas de sabor o color que se encuentren dentro de los rangos normales del matcha ceremonial.

6.3 Derecho de retracto (Ley del Consumidor)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido abierto ni utilizado.

• Se conserve en su embalaje original en perfectas condiciones.

• El comprador costee el envío de devolución.

El ejercicio del derecho de retracto no aplica a productos perecibles o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez entregados al comprador.

7. Protección de Datos Personales

MATCHA SpA trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Los datos recopilados (nombre, correo electrónico, dirección, teléfono) serán utilizados exclusivamente para:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados en la Tienda.

• Enviar confirmaciones de compra y seguimiento de pedidos.

• Comunicar promociones o novedades (solo si el cliente ha dado su consentimiento expreso).

MATCHA no venderá, cederá ni compartirá datos personales con terceros, salvo los estrictamente necesarios para el procesamiento de pagos (Transbank/Webpay) y el despacho de pedidos (empresa de courier). El comprador podrá solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos escribiendo a contacto.matcha.cl@gmail.com.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos presentes en la Tienda, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos y la marca MATCHA (registrada ante INAPI, Clase 30), son propiedad exclusiva de MATCHA SpA o han sido utilizados bajo licencia. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa de MATCHA SpA.

9. Limitación de Responsabilidad

MATCHA SpA no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de los productos.

• Retrasos en la entrega imputables a la empresa de courier o a causas de fuerza mayor.

• Pérdidas o daños causados por el uso inadecuado del producto por parte del comprador.

• Interrupciones o fallos técnicos de la plataforma Shopify o de los medios de pago.

La responsabilidad máxima de MATCHA SpA ante cualquier reclamo se limitará al valor del producto adquirido.

10. Modificaciones a los Términos

MATCHA SpA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Tienda. El uso continuado de la Tienda tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena, en particular por la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y el Código de Comercio de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, Chile.

12. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o ejercicio de derechos, el comprador puede contactar a MATCHA SpA a través de: